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服务支持

诚博国际官网将为客户提供全方位的服务支持

维保服务 服务指南
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维保服务

诚博国际官网为用户提供专业的售后支持服务(简称 NS- Care)。在维保期内,诚博专家团队通过远程、现场等 方式,对用户设备的软、硬件问题进行诊断、处理,对硬 件故障问题提供备品备件等服务支持,为用户的网络保驾 护航,满足用户对网络系统高效、稳定运行的要求。

售后支持服务内容包含白银、黄金、白金和钻石等不同级 别的售后服务包和可单独采购的单项服务。用户可根据自 身需求,自行选择适合的服务包和服务内容。

 

NS-Care 不同级别维保服务方案

服务项目 服务内容 基础服务 扩展服务
白银服务 黄金服务 白金服务 钻石服务
软件支持服务 产品系统升级授权
硬件支持服务 远程问题处理
软件支持服务 硬件保修
硬件故障上门      
硬件故障先行替换      
备机服务      
现场支持服务 产品安装  
产品巡检    
上门支持    
预警服务支持 安全通告  

 

说明:适用于安全评估类,检查防御类,安全监管类,安全平台产品(特殊产品领域及型号例外/实际享有服务以合同为主)

 

 

其他专项维保服务方案

服务项目 服务内容
远程漏洞验证 扫描报告中的web安全漏洞远程验证(仅限web扫描产品)
日志分析 工程师上门分析产品安全日志,结合客户业务实际情况,给出合理的安全整改措施
信息快递 在无法通过网络下载或者邮件等方式获得信息的情况下,通过邮寄光盘获得相关资料
许可证变更 保持IP总数不变,清除已授权IP地址
设备关怀服务 将设备接入云端后,客户可通过诚博云门户网站和诚博安全管家(手机APP)随时监控设备运行状态,随时帮助客户解决设备问题
特殊时期保障 特殊时期提供现场支持保障,协助支持影响客户业务的攻击事件,应对潜在的攻击风险。在客户产品与安全的问题发生时,专家团队保障业务与安全保障的及时恢复
软件模块拓展 IP范围/安全模块增加,功能模块/部署模式改变等(仅限可拓展和提供支持的产品)
软件大版本升级 软件大版本升级,更换为新的软件版本以增加产品功能(仅限可提供支持的产品)
安全值守服务 结合客户需求,通过工程师驻场的方式,对设备日常运营工作进行协助和支持,保障设备有序运行
产品高级培训 针对有高级培训需求的客户提供专家上门培训或异地集中培训,可提供订制化的培训课件,完善的培训自测考核流程
恶意/可疑软件分析 在可疑软件定性分析的基础上,进一步通过逆向工程为客户分析目标样本的功能、意图和特征,并提供清除恶意软件的建议。该服务按次计费,每次 分析一个可疑软件
产品迎检配合 配合用户迎检,协助客户迎检前期对产品策略进行加固,诚博产品升级,诚博产品自身漏洞修复等工作;迎检过程中提供现场或者远程的技术支持
产品策略优化 现场针对客户业务场景和行业特性,通过客户处现有设备做策略优化。本项为单台设备单次策略优化报价
平台系统加固 平台系统合规加固,平台安装完成后,根据客户基线要求对每套平台系统进行加固。
攻防演练服务 结合产品提供攻击演练方案,使用相关技术手段、工具等方式模拟攻击,并分析形成报告。

说明:适用于安全评估类,检查预防类,安全监管类,安全平台类产品

 

 

专业原厂服务支持,保障客户业务正常运行

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服务支持通道多样,服务请求回应快捷

提供7*24小时热线、盟管家线上支持、在线客服等多种服务渠道,快速响应服务请求

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安全专家引领,专业团队协作,技术支撑体系

技术工程师、产品支持经理、研发团队相互配合,快速定位和解决

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完善的服务交付管理体系,保障服务质量

派单执行标准严格,服务交付管理体系完善,保障实施过程控制 基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量

诚博国际平台

分支机构覆盖全国,用心服务,我们就在您身边

专业工程团队,覆盖全国,及时响应。区域工程人员立即到达解决

设备过保面临的风险和挑战

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问题解决无法保障

处理过程缺乏专业技术人员提供标准服务支持,技术问题及故障解决时间不能保障

网络存在安全隐患

版本升级停止,新的攻击行为无法做到更新,预警和防护失效,网络运行存在隐患

故障解决时间无法保障

硬件维修及调配备品备件周期长,解决时间无法保障,会影响业务正常运行

网络维护费用不可控

根据问题的大小、影响的范围和响应速度的快慢,需支出费用不可控,影响企业预算

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